品牌倒闭,原经销商该不该承担保修责任

1、案例简介

2019年8月份，消费者陈先生在鄞州芸泰汽车4S店购买了一辆众泰汽车，2020年12月15日，发现车辆的右前轮轴承坏了，由于车辆还在保修期内，陈先生就把车开到芸泰4S店，要求4S店免费更换右前轮轴承，但是芸泰4S店工作人员告知陈先生，因众泰汽车销售有限公司在2020年10月份已经倒闭，芸泰汽车销售有限公司也被众泰汽车销售有限公司退出4S店序列，现在已经不是众泰4S店了，无法为陈先生免费更换轮轴承。消费者认为4S店的答复不合理，于是向鄞州区消保委潘火分会投诉。

2、

处理经过与结果

潘火分会工作人员与4S店联系后，对方坚持以众泰汽车厂方倒闭为由，无法给消费者提供免费更换轮轴承包括后续的保修。最终，该纠纷调解不成功。

3、

案例评析

本案中，芸泰汽车原先为众泰汽车的特约经销点，因厂方倒闭经销点撤销，以此为由芸泰公司不再承接众泰汽车的后续保修。

那么，这里有个问题，芸泰汽车作为独立的汽车销售商，他只是销售众泰品牌汽车而非众泰公司设立的直接销售点，按照《消法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也就是“谁经销谁负责”的原则；另据，《部分商品修理更换退货责任规定》第二十条：生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

本案中，虽然生产厂家倒闭，但原先的经销商还在，按照谁经销谁负责的原则，芸泰公司方坚持不处理的态度是不正确的，芸泰公司应该承担起第一责任人的义务，为消费者或者帮助消费者解决无法保修的困难，而不是一推了之。

消费提醒：

经营者除了追求经济利益的同时，如何更好地担负起社会责任，这对经营者来说是一大考验；对消保委来说，面对这样的问题，作为消保人如何来更有效地保护好消费者的合法利益这是难点，需要社会化维权共同努力改善。

目前，不管汽车还是摩托车，品牌更换经销商、消费市场跑路、倒闭等现象层出不穷，消费者如何来维护好自身的权益，